曾经买过东西才发现它不起作用?通常情况下，较大的零售商会收回该项目，但一些较小的公司并不总是愿意这样做。当这种情况发生时，作为消费者，您可以做些什么呢?

　　与卖家交谈

　　这似乎很明显，但首先要做的是与卖家交谈。让他们明白你没有自己损坏产品，但发现打开产品时它不是很好。愿意接受交换相同(但未损坏)的商品，或商店信用商品的价值，只要您在这家商店有任何规律购物。许多零售商更有可能同意这些条款而不是直接退还您的资金。

　　如果您最初与之谈话的人无权向您提供您所需的信息，请要求与其主管或经理交谈。保持冷静和愉快，并尝试记住，他们不能给你退款或交换可能不是销售人员的过错。愉快和礼貌往往可以让公司的员工站在你这一边，让他们更愿意为解决问题而努力。另一方面，大吼大叫，干扰商业，威胁或以其他方式变得咄咄逼人和令人讨厌的可能只会被要求离开。

　　使用专业组织

　　如果直接与商店里的人员谈话没有做任何事情，你可能有外部方法施加压力。像商业改善局和Yelp这样的服务!可以很好的方式在更公开的论坛上对公司提出投诉，看看他们是否会改变自己的立场以保护自己的声誉。

　　同样，如果卖方是任何类型的专业或行业协会的成员，接近这些群体中的一个有时可以产生有利的结果。这些组织中的许多组织在其章程中都有标准，要求成员以某种方式行事。如果您的投诉表明他们提供有缺陷的产品并拒绝纠正这种情况违反了该组织的规定，那么如果该公司希望保持其良好声誉，则可能会给违规公司带来问题。

　　把他们带到法庭

　　最后，如果其他所有方法都未能解决问题，可能需要寻求法律帮助。找一个您所在地区的律师处理消费品索赔(HG.org的律师搜索功能是一种很好的方式)。请律师先向违规公司发送求职信。即使所有其他威胁或请求都没有效果，也可以看到对律师信笺的要求通常可以让人们采取行动。

　　但是，如果零售商仍然坚决拒绝纠正这种情况，你可能不得不将他们告上法庭。这是否值得，最终将取决于相关项目的价值。即使有问题的产品本身并不是非常昂贵，如果这个零售商一直向许多人出售有缺陷的产品，这可能会增加相当多的数量，并且需要制定集体诉讼。

　　此类诉讼的典型理论因司法管辖区而异，但可能包括违反默示保证，欺诈，违约等内容。有些人比其他人更容易证明，有些人可能或多或少地有与之相关的财务恢复机会。例如，如果零售商故意欺骗客户，则有可能在某些司法管辖区恢复惩罚性赔偿。

　　你不必无能为力

　　虽然与一个向您出售有缺陷产品的不情愿的零售商打交道可能会令人沮丧，但您不必感到无能为力。首先与他们交谈，看看你是否可以直接解决问题。如果失败，请使用旨在迫使零售商提供优质产品和服务的公共服务。而且，如果没有其他选择，请聘请律师并考虑采取法律行动。